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打造完美品质 |
陕西亚信科技有限公司作为专业网络综合服务提供商，秉承“忠诚于社会、服务于社会”的服务宗旨，开设了专门的服务通道对亚信科技用户提供各种系统化、专业化服务。目前亚信科技已推出电话热线、现场技术支持、专业现场培训、远程技术服务、数据备份及恢复等多项服务内容，从传统电话到网络联机，服务方式灵活，无论选择哪种方式都可以享受亚信科技的客户服务体验。
亚信科技客户服务内容
电话热线支持服务
用户通过亚信科技提供的专属客户服务热线，向亚信科技进行产品咨询、服务报修等各项内容，及时有效地处理各项技术问题。
具体服务内容如下：
·产品咨询服务
·服务咨询
·操作疑问解答服务
·故障报修处理服务
·客户服务热线：029—86691145
·服务时间：周一至周五，上午：8:30—12:00，下午：14:00—18:00
现场技术支持服务
亚信科技可根据用户实际情况和具体要求，派客户服务中心维护工程师亲临现场对用户进行各项技术指导，并由客户经理进行全程跟踪反馈，保证现场实施的效果。
具体服务内容如下：
·安装调试服务
·协助客户进行数据初始化服务
·参数设置服务
·业务流程设置
·报表调整服务
专业现场培训服务
亚信科技为大客户、远程用户提供了专业现场培训服务，可根据用户的要求安排维护工程师上门对操作人员进行系统化的培训，使操作人员能正确有效的使用软件，提高软件使用效率。同时还提供培训考试，操作人员进行培训后，需要通过亚信科技的考试，获得合格评定，对操作人员的培训负责。
具体培训内容：
·亚信科技各项模块的使用与操作
·对人员操作、服务问题进行解答
具体培训流程如下：
·用户方联系人填写客户培训申请表
·用户服务中心根据申请表填写情况发送培训计划安排表给用户
·用户方按时组织人员参加培训
·培训后参加人员填写培训签名表，并确定考核人员
·亚信科技对参加培训人员进行考核
·亚信科技对考核成绩合格的操作员发放亚信科技操作员合格证书，不合格者根据实际情况进行二次培训或进行补考
个性化二次开发
结合专业化需求调研服务，亚信科技根据用户需求对亚信科技进行个性化二次开发，根据用户应用的特点对软件各个模块的功能应用进行相应调整，使系统更符合本单位管理特点。二次开发的内容、开发进度、完成时间可由用户和亚信科技共同协商确认。
远程技术支持服务
利用高速的网络和先进的网络工具，对用户进行远程联机维护，通过远程服务对软件进行数据检查、修改报表等问题，让用户足不出户也能对软件进行维护，节省维护的时间和成本。
具体服务内容如下：
·安装调试服务
·协助客户进行数据初始化服务
·参数设置服务
·报表调整服务
·业务流程设置
·故障报修处理服务
远程服务具体实施过程如下：
客户服务中心维护工程师通过应用远程维护工具连接到客户方服务器进行远程维护，处理客户方遇到的各类疑难问题。
数据个性化备份
亚信科技根据用户需求对亚信科技数据库中的数据进行备份处理，按用户实际应用特点进行个性化设置，如设置备份可选路径，由用户方操作人员自由选择备份文件存放的地址，便于数据的有效合理地管理。
数据个性化恢复
亚信科技根据用户需求对亚信科技数据库中已备份的数据进行还原恢复处理，按客户实际应用特点进行个性化设置，如恢复的数据范围可由用户方操作人员自由选择，便于数据的有效合理地管理。
客户经理上门服务制度
亚信科技开设客户经理岗位，客户经理根据亚信科技用户的需求，每月不定期地对用户提供上门服务，并提供最新亚信科技动态信息，增进老用户对公司的忠诚度和信任度，替用户解决日常工作中遇到的问题，协调客户关系。
具体服务内容如下：
·处理老客户安装新软件或软件升级的跟进、签约等事宜
·对维护期满的用户进行签署维护合约的商务活动
·对用户的咨询进行解答
·处理用户使用软件过程中出现的问题或需要帮助的事项
·对老客户、服务人员处理报修之后的满意度及投诉处理后的情况进行回访
系统产品版本升级服务
亚信科技随着客户需求的变化，不断完善自身产品，对产品进行更新，以满足用户更多需求。亚信科技根据用户的不同需求对在维护期内的有效用户实施产品升级。同一版本内产品可享受免费的升级服务，不在维护期内的用户需和亚信科技签订新的维护合约以后由维护工程师提供升级服务。服务方式可采用现场技术支持服务或远程技术支持服务。
客户经理对工程师软件升级服务的具体技术实施工作予以监督。
专业定期软件培训服务
为帮助用户继续巩固培训学习内容、加深对培训内容的理解，亚信科技安排两个固定时间对用户进行免费培训。
培训的流程如下：
·客户经理联系用户，发送培训申请表给用户，由用户方联系人填写好相关内容
·亚信科技发送培训计划安排表给用户
·用户方组织相关人员参加培训
·参加培训人员填写培训记录签名表，确定考核人员
·亚信科技对参加人员进行考核
·亚信科技对考核合格人员发给操作员合格证书，不合格者根据实际情况要求其再进行二次培训或进行补考
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